Support
導入前から始まるサポート
Support
導入前のサポート
安心してご利用いただくために、私たちのサポートは契約前から始まります。
Point
01
サービスの比較検討の支援
多くのお客様が気にされる点を一覧表におまとめし、トモラクのサービス内容を記入してお渡しします。ご希望のお客様はお気軽に問合せください。
Point
02
セキュリティチェックへの対応
セキュリティチェックシートの記入も対応いたします。
情報システム部門様への説明にも対応いたします。
Point
03
プロジェクト計画書の提案
本番稼働までにやるべきこと、スケジュールを提案いたします。
導入効果の試算資料など、社内検討に必要な資料もお作りします。
本格稼働に向けたサポート
TomorakuPLM
TomorakuDMSテスト環境を提供することでスムーズに本番環境の設定内容を検討いただけます。
設定内容の検討からプロジェクト管理まで、専門スタッフがサポートいたします。既存システムからの移行、BOMの登録支援などを承ります。
本格稼働までの期間を短くできるようにサポートいたします。システム管理者向け、編集ユーザー向け、参照ユーザー向け説明会を実施します。説明会の進め方や資料は、お客様の要望に応じてカスタマイズします。
説明会の内容は動画で納品。新入社員の教育にもご活用いただけます。
本格稼働に向けたサポート
TomorakuDMS
お申し込み内容に合わせたシステム環境の構築だけでなく、権限の設定、ユーザーの初期登録を支援しております。
図面文書のスキャン、ファイルサーバーのデータ整理と登録代行など、本格稼働までの期間を短くできるようにサポートいたします。（有償）
説明会の内容は動画で納品。新入社員の教育にもご活用いただけます。
本格稼働後のサポート
Point.
01
貴社専任スタッフ
貴社専任スタッフがシステムの利用定着をご支援します。
定期的に定着確認ミーティングを実施し、システムに対するご要望も承ります。
Point.
02
月次レポート
貴社のご利用状況をまとめたレポートを月初に配信しております。
レポートには改善内容や機能追加内容も記載してお届けします。
Point.
3
マニュアル
ウェブ版の標準マニュアルもご用意しております。リリース前の新機能も事前にマニュアルへ反映。
アップデート内容を早めにご確認いただけます。
FAQ
よくある質問
Q
システムのアップデートはどのくらいの頻度で行われますか。
システムのアップデートは週次で行われます。
セキュリティやインフラの更新なども含まれますので、お客様の操作性に影響する改善や機能追加は月1~2回程度です。
Q
システムを利用できる時間に制限はありますか。
24時間365日ご利用いただけます（システムメンテナンス時間を除く）。
Q
問い合わせ方法、時間を教えてください。
メール、電話窓口をご用意しております。対応時間は平日 午前9時～12時 / 午後1時～5時30分（日本時間）です。
Q
障害など緊急時はどのように対応していますか。
契約後に緊急時連絡先を確認させていただいております。
お客様からも連絡をできるように夜間・休日の対応窓口もご案内しております。
Q
追加請求をされることはありますか。
お客様からの申込みがない限り、弊社から一方的に請求することはありません。ご安心ください。
Voices
お客様の声
産業機械メーカー
従業員：約150名
質問への回答が早く、どうすべきか提案をしてくれます。予定通りのスケジュールで本番稼働をすることができました。
医療機器メーカー
従業員：約150名
改善要望を真摯に聞いてくれます。対応可能時期を説明してくれるだけでなく、対応が難しい時に理由を含めて説明してくれるので信頼できます。
サポート
